Filipinler, küresel hizmet pazarındaki konumunu güçlendirmek ve çok uluslu şirketlerden daha karmaşık işler alabilmek amacıyla başkent Metro Manila'yı yeni dış kaynak (outsourcing) merkezlerine açıyor. Yetkililer, sektör yöneticileri ve emlak analistlerine göre bu adım, ülkenin daha yüksek katma değerli hizmetler için rekabet etmesine yardımcı olabilir. Geleneksel çağrı merkezi faaliyetlerinin ötesine geçmeyi hedefleyen Filipinler, bu hamleyle bölgesel rakipleri karşısında avantaj elde etmeyi planlıyor.
Gelişmenin arka planı
Filipinler, uzun yıllardır küresel dış kaynak kullanımının önemli merkezlerinden biri olarak öne çıkıyor. Özellikle İngilizce bilen genç nüfusu ve düşük işgücü maliyetleri sayesinde çağrı merkezleri ve temel ofis hizmetlerinde güçlü bir konuma sahip. Ancak teknolojinin gelişmesi ve otomasyonun yaygınlaşmasıyla birlikte basit çağrı merkezi işlerinin bir kısmı otomasyona kayarken, şirketler daha karmaşık hizmetler için yeni destinasyonlar arıyor. Bu bağlamda Filipinler, mühendislik, finans, insan kaynakları ve bilgi teknolojisi gibi alanlarda daha yüksek katma değerli hizmetler sunarak rekabet gücünü artırmayı hedefliyor.
Metro Manila'nın yeniden açılması, şehir merkezinde yeni ofis alanlarının ve özel ekonomik bölgelerin devreye girmesi anlamına geliyor. Hükümet, yabancı yatırımcıları çekmek için vergi teşvikleri ve altyapı iyileştirmeleri gibi destekler de sunuyor. Sektör temsilcileri, bu adımın özellikle finansal hizmetler, sağlık hizmetleri ve yazılım geliştirme gibi alanlarda faaliyet gösteren çok uluslu şirketlerin ilgisini çekeceğini belirtiyor.
Filipinler'in bu hamlesi, aynı zamanda COVID-19 salgınının ardından yaşanan toparlanma sürecinin de bir parçası olarak görülüyor. Salgın döneminde birçok şirket uzaktan çalışmaya geçmiş, ancak son dönemde ofis tabanlı çalışmaya dönüş hızlanmıştır. Bu da Manila'daki ofis talebini artırmış durumda. Ülkenin en büyük işverenlerinden biri olan dış kaynak sektörü, ekonomiye önemli katkı sağlıyor.
Bölgesel ve küresel boyut
Filipinler'in yanı sıra Hindistan, Vietnam ve Malezya gibi ülkeler de küresel hizmet pazarından pay kapmak için mücadele ediyor. Özellikle Hindistan, halen en büyük dış kaynak destinasyonu olma özelliğini taşırken, Filipinler özellikle İngilizce becerisi ve müşteri hizmetleri kalitesiyle öne çıkıyor. Ancak artan işgücü maliyetleri ve jeopolitik riskler, bazı şirketleri alternatif arayışına itiyor. Bu noktada Filipinler'in elini güçlendiren faktörler arasında siyasi istikrar, genç nüfus ve gelişen teknoloji altyapısı yer alıyor.
Küresel anlamda bu gelişme, şirketlerin riski dağıtma ve farklı bölgelerde faaliyet gösterme stratejileriyle de uyumlu. Çin-ABD ticaret savaşları sonrası birçok şirket Asya'da alternatif üretim ve hizmet merkezleri arıyor. Filipinler, bu bağlamda hem coğrafi konumu hem de nitelikli insan gücüyle cazip bir seçenek olarak öne çıkıyor. Ayrıca ülke, Japonya ve Avustralya başta olmak üzere Asya-Pasifik pazarına yakınlığıyla da avantaj sağlıyor.
Türkiye Açısından Değerlendirme
Filipinler'in bu hamlesi, Türkiye açısından dolaylı da olsa küresel hizmet ticaretindeki rekabeti yakından ilgilendiriyor. Türkiye de benzer şekilde dış kaynak hizmetlerinde özellikle Avrupa pazarına yönelik bir merkez olma potansiyeline sahip. Bu gelişme, Türkiye'nin özellikle yazılım, mühendislik ve finans gibi alanlarda nitelikli işgücünü küresel pazara sunma stratejilerini gözden geçirmesi gerektiğini hatırlatıyor. Ayrıca Asya-Pasifik bölgesindeki bu rekabet, Türk şirketlerinin bölgeye açılımı için yeni iş birlikleri fırsatları doğurabilir.
