ABD merkezli tüketici araştırma şirketi J.D. Power, Çarşamba günü yayımladığı 2026 Havalimanı Memnuniyet Anketi'nde yolcuların en yüksek puan verdiği havalimanlarını açıkladı. Uçuş deneyiminin stresli olabileceğini belirten yolcular, bazı havalimanlarının bu süreci daha iyi yönettiğini ifade etti. Araştırma, Kuzey Amerika'daki büyük ve orta ölçekli havalimanlarını kapsıyor; dolayısıyla Türkiye'den İstanbul Havalimanı veya Sabiha Gökçen gibi isimler listede yer almıyor.
Anketin Arka Planı ve Metodolojisi
J.D. Power'ın 2026 anketi, 2025 yılının son çeyreğinde ve 2026 başlarında ABD ve Kanada'daki 20'den fazla havalimanından seyahat eden binlerce yolcuyla yapılan anketlere dayanıyor. Katılımcılara terminal temizliği, güvenlik kontrol süreleri, yürüyüş mesafeleri, yiyecek-içecek seçenekleri, çalışanların tutumu ve bagaj teslim hızı gibi kriterler soruldu. Havalimanları, büyüklüklerine göre 'mega', 'büyük' ve 'orta' olmak üzere üç kategoride değerlendirildi.
Anketin en dikkat çekici sonucu, geçen yıllara kıyasla genel memnuniyet puanlarının artması oldu. J.D. Power yetkilileri, pandemi sonrası personel sıkıntısının azalması ve teknolojik yatırımların artmasının bu iyileşmede etkili olduğunu belirtti. Ancak yolcuların en çok şikayet ettiği konular arasında hâlâ uzun güvenlik kuyrukları ve bazı terminallerdeki yetersiz yönlendirme işaretleri yer alıyor.
Bölgesel ve Küresel Boyut
Listede ilk sıraları genellikle ABD'nin batı yakasındaki havalimanları alırken, doğu yakasındaki bazı büyük merkezler ise kalabalık ve eski altyapı nedeniyle daha düşük puan aldı. Örneğin, geçtiğimiz yıllarda sık sık eleştirilen New York'taki John F. Kennedy (JFK) ve Los Angeles (LAX) havalimanları, devam eden yenileme çalışmalarına rağmen orta sıralarda kaldı. Buna karşılık, Denver, Minneapolis ve San Francisco gibi havalimanları üst sıralarda yer aldı.
Küresel ölçekte ise Asya ve Avrupa'daki birçok havalimanı, uluslararası anketlerde (örneğin Skytrax) sürekli olarak en iyi seçiliyor. Singapur Changi, Tokyo Haneda, Seul Incheon ve Katar'daki Hamad Havalimanı, yolcu memnuniyetinde dünya çapında referans kabul ediliyor. Türkiye'den İstanbul Havalimanı ise son yıllarda Skytrax gibi küresel derecelendirmelerde üst sıralarda yer almasına rağmen, J.D. Power anketi yalnızca Kuzey Amerika havalimanlarını kapsadığı için listede görünmüyor.
Uzmanlar, bu tür anketlerin havalimanı yönetimleri için önemli bir geri bildirim aracı olduğunu vurguluyor. Yolcu memnuniyetinin artması, havayolu şirketlerinin o havalimanını daha fazla tercih etmesine ve dolayısıyla bölgesel ekonomiye katkı sağlıyor. Öte yandan, anket sonuçları, havalimanlarının yalnızca fiziksel altyapıya değil, aynı zamanda dijitalleşme, personel eğitimi ve sürdürülebilirlik gibi konulara da yatırım yapması gerektiğini gösteriyor.
Türkiye Açısından Değerlendirme
J.D. Power anketi doğrudan Türkiye'yi kapsamasa da, küresel havalimanı rekabeti Türk havacılık sektörü için önemli bir gösterge. İstanbul Havalimanı, yolcu trafiğinde Avrupa'nın en yoğun merkezlerinden biri ve Skytrax gibi uluslararası derecelendirmelerde üst sıralarda yer alıyor. Ancak bu tür anketlerde adının geçmemesi, Türkiye'nin tanıtımı açısından bir eksiklik olarak yorumlanabilir. Türkiye, havacılık altyapısına yaptığı yatırımlarla bölgesel bir hub olma hedefini sürdürüyor; yolcu memnuniyetini artıracak adımlar, turizm ve ticaret açısından olumlu yansıyacaktır. Ayrıca, Türk Hava Yolları'nın küresel ağı, İstanbul'u transit merkez olarak cazip kılıyor. Gelecekte benzer anketlerin Türkiye'yi de kapsaması, uluslararası görünürlük açısından faydalı olacaktır.
