İngiltere'nin en büyük bankacılık gruplarından Lloyds Banking Group'un mobil uygulamaları, 5 Şubat 2025 Çarşamba sabahı itibarıyla yaygın bir erişim sorunuyla karşılaştı. Gruba bağlı Lloyds Bank, Halifax ve Bank of Scotland markalarının mobil uygulamaları ile internet bankacılığı platformlarında yaşanan arıza, binlerce müşterinin hesaplarına ve bankacılık hizmetlerine ulaşmasını engelledi. Kesintinin sabah saatlerinde başlamasının ardından özellikle işe gitmeden önce bankacılık işlemlerini halletmek isteyen kullanıcılar mağdur oldu. Sosyal medyada #LloydsDown ve #HalifaxDown etiketleri kısa sürede trend topic listesine girdi. Banka yönetiminden yapılan açıklamada, teknik bir sorun nedeniyle kesinti yaşandığı ve ekiplerin sorunu gidermek için çalıştığı belirtildi. Müşterilere, ATM'lerden ve şubelerden işlem yapmaya devam edebilecekleri bilgisi verildi.
Kesinti detayları ve şirket açıklaması
DownDetector adlı bağımsız kesinti takip platformuna göre, sorun bildirimleri TSİ 09.00 sularında pik yaptı. Yaklaşık 4.000 kullanıcı Lloyds Bank, 2.000 kullanıcı Halifax ve 1.000 kullanıcı ise Bank of Scotland uygulamalarında erişim sorunu yaşadığını raporladı. Kesinti, uygulamaya giriş yapılamamasından bakiyelerin görüntülenememesine, para transferi ve fatura ödemesi gibi işlemlerin yapılamamasına kadar geniş bir yelpazeyi kapsıyor. Bazı kullanıcılar, uygulamada 'Bakiyeniz görüntülenemiyor' veya 'Geçici bir sorun oluştu' gibi hata mesajları aldıklarını belirtti. Lloyds Banking Group sözcüsü yaptığı açıklamada, 'Müşterilerimizi yaşanan erişim sorunundan dolayı üzgünüz. Teknik ekiplerimiz sorunu tespit etmek ve çözmek için yoğun bir şekilde çalışıyor. Bu arada müşterilerimiz ATM'lerimizi ve şubelerimizi kullanabilirler. Gelişmeler hakkında sosyal medya hesaplarımızdan ve web sitemizden düzenli bilgilendirme yapacağız' dedi. Banka, kesintinin kaynağına ilişkin henüz detaylı bir açıklama yapmadı ancak siber saldırı ihtimaline karşı gerekli güvenlik önlemlerinin alındığı ifade edildi. Olayın İngiltere Merkez Bankası ve Finansal Davranış Otoritesi (FCA) tarafından takip edildiği öğrenildi.
Son yıllarda artan bankacılık kesintileri ve müşteri mağduriyeti
Büyük bankaların dijital platformlarında yaşanan kesintiler, son yıllarda daha sık görülmeye başlandı. Özellikle pandemi sonrası artan dijital bankacılık kullanımı, bankaların altyapı yatırımlarını zorlarken, teknik aksaklıklar müşteri mağduriyetine yol açıyor. İngiltere'de 2023 yılında NatWest, Barclays ve HSBC gibi büyük bankalarda da benzer kesintiler yaşanmıştı. Bu tür olaylar, müşterilerin bankalara olan güvenini sarsarken, finansal düzenleyiciler daha sıkı yedekleme ve acil durum planlaması istiyor. Uzmanlar, bankaların IT altyapılarına daha fazla yatırım yapması gerektiğini vurguluyor. Lloyds Banking Group'un yaklaşık 26 milyon aktif dijital kullanıcısı bulunuyor ve bu müşterilerin önemli bir kısmı sadece mobil uygulama üzerinden işlem yapıyor. Kesintinin ne kadar süreceği ve kaç müşteriyi etkilediği henüz netlik kazanmadı.
Türkiye Açısından Değerlendirme
Lloyds Banking Group'un yaşadığı bu kesinti, doğrudan Türkiye'yi ilgilendirmese de, küresel finans sisteminde dijital bankacılığa geçişin getirdiği kırılganlıklara işaret ediyor. Türkiye'de de dijital bankacılık kullanımı hızla artarken, benzer altyapı sorunları yaşanabiliyor. TCMB ve BDDK'nın bu tür kesintilere karşı bankaları zorunlu yedekleme ve kesinti süresi taahhütleri gibi düzenlemelere tabi tutması, müşteri mağduriyetini azaltabilir. Ayrıca, bu olay siber güvenlik risklerine karşı Türk bankalarının da hazırlıklı olması gerektiğini hatırlatıyor. Küresel finansal entegrasyon düşünüldüğünde, büyük bankalardaki teknik aksaklıkların uluslararası piyasalara etkisi sınırlı olsa da, güven duygusu açısından önemli bir uyarı niteliğindedir.
