New York'ta yaşayan Felicia Romain, geçtiğimiz günlerde Costco mağazasında alışveriş yaparken bir brokoli parçasına basarak düşmesi sonucu yaralandı. Olay sırasında oğlu ve torunuyla birlikte reyonlar arasında ilerleyen Romain, ayağının kayması sonucu sert zemine çakıldı. The Independent'ın incelediği mahkeme dosyasına göre, Romain şimdi perakende devi Costco'ya karşı yasal süreç başlatmaya hazırlanıyor.
Olayın ayrıntıları ve iddialar
Edinilen bilgilere göre, olay New York'taki bir Costco şubesinde meydana geldi. Felicia Romain, oğlu ve torunuyla birlikte alışveriş yaparken, reyonlar arasında yürüdüğü sırada yerde bulunan bir brokoli parçasına bastı. Dengesini kaybeden Romain, beton zemine düşerek çeşitli yerlerinden yaralandı. Mahkeme dosyasında, düşmenin ardından mağaza çalışanlarının olaya müdahale ettiği ancak gerekli önlemlerin alınmadığı iddia ediliyor.
Romain'in avukatları, Costco'nun müşteri güvenliğini sağlama yükümlülüğünü ihlal ettiğini öne sürüyor. Dava dilekçesinde, market zincirinin zemin temizliği ve denetimi konusunda gerekli özeni göstermediği, bu nedenle ortaya çıkan tehlikeli durumun müşterilere zarar verdiği belirtiliyor. Romain'in uğradığı fiziksel ve psikolojik zararın tazmin edilmesi talep ediliyor.
Olayın hemen ardından mağaza yönetiminin bir rapor tuttuğu ve güvenlik kameralarının incelendiği öğrenildi. Ancak dava dosyasında, Costco'nun olayla ilgili sorumluluğu reddettiğine dair herhangi bir bilgi yer almıyor. Şirketten henüz resmi bir açıklama gelmedi.
ABD'de sorumluluk davaları ve perakende güvenliği
ABD'de perakende mağazalarında müşterilerin düşmesi sonucu açılan davalar oldukça yaygın. Özellikle büyük market zincirleri, zeminin kaygan olması, ürünlerin uygun şekilde istiflenmemesi veya temizlik ihmali gibi nedenlerle sık sık dava ediliyor. Bu tür davalarda mağaza sahiplerinin, makul ölçüde güvenli bir ortam sağlama yükümlülüğü bulunuyor. Eğer bir tehlike açıkça görülebiliyorsa ve mağaza yönetimi buna karşı önlem almamışsa, tazminat ödemeye mahkûm edilebiliyorlar.
Costco gibi büyük perakendeciler, bu tür olaylarda genellikle sigorta şirketleri aracılığıyla savunma yapıyor ve davalar çoğunlukla mahkeme dışı anlaşmayla sonuçlanıyor. Ancak bazı durumlarda jüri, mağazayı ağır tazminata mahkûm edebiliyor. Felicia Romain davasının da benzer bir seyir izlemesi bekleniyor. Dava, ABD'deki tüketici hakları ve işletmelerin sorumlulukları açısından dikkatle takip ediliyor.
Uzmanlar, bu tür olayların önlenmesi için marketlerin düzenli zemin kontrolü yapması, temizlik personelini artırması ve müşterileri uyaran işaretler yerleştirmesi gerektiğini vurguluyor. Ancak yoğun alışveriş saatlerinde bu önlemler yetersiz kalabiliyor.
Türkiye Açısından Değerlendirme
ABD'de yaşanan bu tür tüketici davaları, Türkiye'deki perakende sektörü ve tüketici hakları açısından da emsal teşkil edebilir. Türkiye'de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satıcıların güvenli bir alışveriş ortamı sağlama yükümlülüğü bulunuyor. Marketlerde kaygan zemin, uygun olmayan istifleme gibi nedenlerle müşterilerin yaralanması durumunda tazminat davaları açılabiliyor. Ancak ABD'deki gibi yüksek tazminatlar pek yaygın değil. Yine de bu dava, Türk perakendecileri için bir uyarı niteliğinde: müşteri güvenliği ihmalleri hem maddi hem de itibar kaybına yol açabilir. Türkiye'de de benzer olayların artması, işletmelerin sorumluluk sigortası yaptırmasını teşvik edebilir.
