Birleşik Krallık'ta ikinci el bilet satış platformu StubHub UK, müşterilerden 'gizli' ücretler alarak tüketici haklarını ihlal ettiği gerekçesiyle yaklaşık 900.000 sterlin (1,1 milyon dolar) para cezasına çarptırıldı. Ayrıca şirketin 50 binden fazla hayrana para iadesi yapması emredildi. Karar, ülkede ikinci el bilet piyasasına yönelik düzenlemelerin sıkılaştığı bir dönemde geldi. StubHub'ın ana rakibi Viagogo ise benzer suçlamalarla halen soruşturma altında.
Gizli ücretler ve tüketici mağduriyeti
Sorun, StubHub'ın web sitesinde bilet fiyatını görüntülerken, ödeme aşamasında eklenen 'hizmet ücreti' ve 'işlem ücreti' gibi kalemlerin başlangıçta gösterilmemesinden kaynaklanıyor. Birleşik Krallık Rekabet ve Piyasalar Otoritesi (CMA), bu uygulamanın tüketicileri yanıltıcı olduğuna ve 2019 Tüketici Hakları Yasası'nı ihlal ettiğine hükmetti. CMA'nın soruşturması, StubHub'ın 2016 ile 2020 yılları arasında bu şekilde hareket ettiğini ortaya koydu. Yetkililer, şirketin bilet fiyatlarına toplam maliyeti baştan göstermeyerek müşterilerin bilinçli karar vermesini engellediğini belirtti.
Ceza miktarı 898.240 sterlin olarak belirlenirken, StubHub'ın ayrıca etkilenen 50.000'den fazla tüketiciye toplamda önemli bir meblağda para iadesi yapması istendi. CMA, bu iadelerin gönüllü olarak yapılması gerektiğini, aksi halde yasal yaptırımla karşılaşılacağını bildirdi. Şirket ise karara itiraz edeceğini duyurdu.
Sektör genelinde denetim artıyor
StubHub UK'nin cezalandırılması, Birleşik Krallık'ta ikinci el bilet sektörüne yönelik artan baskının bir parçası. Rakip platform Viagogo da benzer şikayetlerle CMA tarafından soruşturuluyor. Viagogo hakkında 2022'de başlatılan soruşturmada, şirketin 'gizli ücretler' ve 'stresli satış taktikleri' gibi uygulamaları mercek altında. CMA, bu yılın başlarında Viagogo'ya karşı dava açmıştı. İkinci el bilet piyasasında faaliyet gösteren Ticketmaster Resale, SeatGeek gibi diğer platformlar da benzer denetimlerle karşı karşıya kalabilir.
Bu gelişmeler, tüketicilerin çevrimiçi alışverişlerde daha şeffaf fiyatlandırma talep ettiği bir döneme denk geliyor. Avrupa Birliği ve diğer ülkelerde de benzer düzenlemeler tartışılırken, CMA'nın kararı küresel bir emsal teşkil edebilir.
Türkiye Açısından Değerlendirme
Bu dava, Türkiye'de ikinci el bilet satışı yapan platformlar için de önemli bir uyarı niteliğinde. Türkiye'de de benzer şikayetler zaman zaman gündeme gelmekte, ancak henüz kapsamlı bir düzenleme bulunmamaktadır. Rekabet Kurumu ve Tüketici Hakem Heyetleri, bu tür uygulamalara karşı caydırıcı yaptırımlar uygulamalıdır. Ayrıca, Türkiye'de konser ve spor etkinliklerine olan yoğun talep, bilet fiyatlarının şeffaf belirlenmesini zorunlu kılmaktadır. CMA kararı, Türk mevzuatının da benzer bir çerçeveye kavuşması için referans olabilir.
