Singapur İtfaiye ve Kurtarma Dairesi (SCDF), 2027 yılı itibarıyla 1777 numaralı acil olmayan yardım hattını kapatma kararı aldı. Bu hat, şu anda tıbbi olmayan acil durumlar, kurtarma talepleri ve yangın dışı yardım çağrıları için kullanılıyor. SCDF, hizmetin dijital platformlara kaydırılacağını ve vatandaşların bu tür taleplerini mobil uygulama veya web sitesi üzerinden yapabileceğini duyurdu. Karar, kaynakların daha verimli kullanılması ve acil durum müdahale sürelerinin kısaltılması amacı taşıyor.
Değişimin Arka Planı ve Gerekçeleri
SCDF yetkilileri, 1777 hattına gelen çağrıların büyük bir kısmının aslında acil durum hattı 995'e yönlendirilmesi gereken çağrılar olduğunu belirtiyor. Bu durum, hem acil durum müdahale ekiplerinin gereksiz yere meşgul edilmesine hem de gerçek acil durumlarda gecikmelere yol açıyordu. 2026 yılına kadar kademeli olarak devre dışı bırakılacak olan hat, yerini SCDF'nin geliştirdiği "SCDF Mobility" adlı mobil uygulamaya bırakacak. Uygulama üzerinden kullanıcılar, yangın söndürücü arızası, su baskını, hayvan kurtarma gibi acil olmayan durumları bildirebilecek. Ayrıca, uygulama kullanıcıların konumunu otomatik olarak algılayarak daha hızlı müdahale imkanı sağlayacak.
Bu değişiklik, Singapur'un dijital dönüşüm hedefleriyle de örtüşüyor. Hükümet, 2030 yılına kadar tüm kamu hizmetlerini dijital platformlara taşımayı planlıyor. SCDF'nin bu adımı, hem maliyetleri düşürmeyi hem de vatandaş memnuniyetini artırmayı hedefliyor. Ancak, yaşlı veya teknolojiye erişimi sınırlı vatandaşlar için alternatif çözümler de geliştiriliyor. Örneğin, toplum merkezlerinde ve kütüphanelerde yardım masaları kurulacak ve telefonla yardım hattı (995) acil olmayan durumlar için de yönlendirme yapacak.
Bölgesel ve Küresel Boyut
Singapur'un bu hamlesi, Asya-Pasifik bölgesinde acil durum yönetiminde dijitalleşme trendinin bir parçası. Japonya, Güney Kore ve Avustralya gibi ülkeler de benzer şekilde acil durum hizmetlerini dijital platformlara entegre ediyor. Örneğin, Japonya'da deprem ve tsunami uyarıları mobil uygulamalar üzerinden anında iletiliyor. Güney Kore ise yapay zeka destekli bir acil durum yönetim sistemi kuruyor.
Küresel ölçekte, birçok ülke acil durum hatlarının verimliliğini artırmak için dijital çözümlere yöneliyor. Ancak, bu dönüşümün başarılı olması için altyapı, eğitim ve dijital okuryazarlık gibi faktörlerin dikkate alınması gerekiyor. Singapur, yüksek internet penetrasyonu ve teknolojiye yatkın nüfusu sayesinde bu dönüşümü daha kolay gerçekleştirebilecek bir konumda. Diğer ülkeler için ise bu süreç daha zorlu olabilir.
Türkiye Açısından Değerlendirme
Singapur'un 1777 hattını kapatma kararı, Türkiye'deki 112 Acil Çağrı Merkezi ve AFAD gibi kurumların dijital dönüşüm süreçlerine ışık tutabilir. Türkiye'de de acil olmayan çağrıların acil hatları meşgul etmesi sorunu yaşanıyor. Benzer bir dijital platformun geliştirilmesi, kaynakların daha verimli kullanılmasını sağlayabilir. Ancak, Türkiye'de dijital okuryazarlık oranının Singapur'a kıyasla düşük olması ve kırsal bölgelerde internet altyapısının yetersizliği, böyle bir dönüşümün önündeki engeller olarak görülüyor. Yine de, büyükşehirlerde pilot uygulamalarla başlanabilecek bu model, uzun vadede afet yönetiminde etkinliği artırabilir.
